Terms of Service

1 Definizioni e oggetto del contratto

1.1 Definizioni

Ai fini dei presenti Termini di Servizio, si applicano le seguenti definizioni:

Fornitore: Hund S.n.c., con sede legale in Viale Amedeo Duca D'Aosta 45, 39100 Bolzano (BZ), P.IVA IT 03153690213, REA BZ-236576, PEC hund@legalmail.it, gestore della piattaforma hund.cloud.
Cliente: Qualsiasi persona fisica o giuridica che sottoscrive il Servizio per scopi professionali o personali.
Piattaforma: Il sito web hund.cloud e i sistemi software collegati per la gestione dei servizi.
Istanza/Container: L'unità di elaborazione basata su tecnologia LXD, isolata a livello di sistema operativo, messa a disposizione del Cliente.
Infrastruttura Host: Il server fisico e le risorse di rete fornite da terze parti (OVH SAS) su cui Hund SNC opera il sistema di provisioning.

1.2 Oggetto del Contratto

Il presente Contratto disciplina i termini e le condizioni secondo cui Hund SNC fornisce al Cliente l'accesso a servizi di containerizzazione tramite tecnologia LXD ("Servizio"). Il Servizio permette al Cliente di creare, gestire ed eseguire istanze isolate utilizzando una quota definita di risorse hardware (CPU, RAM, Storage, Network) su nodi gestiti da Hund SNC.

1.3 Natura della Tecnologia LXD e Limitazioni

Il Cliente prende atto e accetta che:

La tecnologia LXD fornisce una virtualizzazione a livello di sistema operativo. A differenza delle macchine virtuali (VM), i container condividono il kernel del sistema operativo host.
Il Servizio è erogato tramite infrastruttura di data center fornita da OVH SAS. Pertanto, la disponibilità del Servizio è subordinata alla continuità operativa del fornitore di infrastruttura a monte.
Hund SNC agisce come fornitore di servizi infrastrutturali e non ha alcun controllo né responsabilità sul software, i dati o le applicazioni installate dal Cliente all'interno delle istanze.

1.4 Accettazione dei Termini

La creazione di un account su hund.cloud o l'attivazione di una qualsiasi risorsa comporta l'accettazione integrale e incondizionata dei presenti Termini da parte del Cliente.

2 Registrazione e gestione dell'account

2.1 Creazione dell'Account

Per accedere ai servizi di hund.cloud, il Cliente deve registrarsi fornendo dati veritieri, accurati e aggiornati. In caso di Clienti Business (B2B), la registrazione deve essere effettuata da un rappresentante legale o da un soggetto autorizzato.

2.2 Sicurezza delle Credenziali

Il Cliente è l'unico responsabile della custodia delle credenziali di accesso alla Dashboard di hund.cloud e delle chiavi SSH utilizzate per l'accesso alle istanze. Qualsiasi attività effettuata tramite l'account del Cliente sarà considerata come compiuta dal Cliente stesso.

2.3 Verifica dell'Identità

Hund SNC si riserva il diritto di richiedere documenti identificativi o verifiche aggiuntive per prevenire frodi o utilizzi illeciti, sospendendo l'attivazione dei servizi fino a completata verifica.

2.4 Accessi delegati e responsabilità del Titolare

Il Cliente titolare di un'istanza (il "Titolare") può concedere ad altri account registrati un accesso delegato all'istanza stessa, con i livelli resi disponibili dalla Dashboard (accesso tecnico, accesso billing o accesso completo).

Addebiti generati dai delegati. Le operazioni eseguite da un utente delegato che comportano un corrispettivo (a titolo esemplificativo: ridimensionamento delle risorse, backup aggiuntivi a pagamento) vengono addebitate esclusivamente sul profilo di fatturazione e sul metodo di pagamento associati all'istanza, ossia quelli del Titolare. Concedendo un livello di accesso che lo consente, il Titolare autorizza preventivamente tali addebiti e ne rimane l'unico obbligato nei confronti di Hund SNC.
Responsabilità. Ai fini del presente Contratto, ogni attività compiuta da un utente delegato sull'istanza è considerata come compiuta dal Titolare (in coerenza con la Sezione 2.2). Il Titolare è tenuto a informare i delegati dei presenti Termini, inclusa la Politica di Utilizzo Accettabile (Sezione 4), e risponde delle loro violazioni.
Revoca. Il Titolare può modificare o revocare gli accessi delegati in qualsiasi momento dalla Dashboard; la revoca ha effetto immediato ma non estingue gli obblighi di pagamento già maturati.

3. Descrizione delle risorse e provisioning

3.1 Provisioning delle Istanze LXD

Hund SNC fornisce istanze basate su tecnologia LXD. Il provisioning avviene in modo automatizzato o manuale in base al piano scelto. Ogni istanza è configurata come un sistema operativo completo (System Container).

3.2 Accesso Root e Privilegi

Al Cliente viene fornito accesso con privilegi di amministrazione (root) completo all'interno dell'istanza. Questo permette la gestione totale del software, dei pacchetti e delle configurazioni di sistema.

Limitazioni: Il privilegio di root è circoscritto all'ambiente isolato del container. È fatto divieto assoluto di tentare azioni volte a interagire direttamente con il kernel dell'Host, modificare parametri hardware, o tentare l'evasione (container breakout) verso il server host.

3.3 Allocazione delle Risorse (CPU, RAM, Storage)

Le risorse sono assegnate in base al piano acquistato:

Risorse Dedicate vs Condivise: Salvo diversa indicazione scritta, le risorse (in particolare CPU e Network) sono fornite in modalità "best-effort" con un modello di condivisione equa (fair-share) tra gli utenti del server host.
Storage: Lo spazio disco è fornito tramite storage locale o distribuito su infrastruttura OVH. Hund SNC non garantisce prestazioni specifiche di IOPS a meno di piani dedicati.

3.4 Indirizzi IP e Rete

Ogni istanza viene fornita con connettività di rete. Hund SNC si riserva il diritto di gestire e modificare l'instradamento IP e le regole di firewalling a livello di infrastruttura per proteggere l'integrità della rete.

4. Politica di Utilizzo Accettabile (AUP)

Il Cliente si impegna a utilizzare i servizi di hund.cloud nel rispetto delle leggi vigenti e della netiquette. L'inosservanza di uno dei seguenti punti comporterà la sospensione immediata del servizio senza preavviso.

4.1 Attività vietate

È fatto divieto assoluto di utilizzare le istanze LXD per:

Attività Illecite: Hosting o distribuzione di materiale pedopornografico, violazione di copyright (pirateria software, streaming illegale), gioco d'azzardo non autorizzato o siti di phishing.
Abusi di Rete: Attacchi DDoS/DoS (subiti o generati), scansione di porte (port scanning) verso reti terze, spoofing di IP o invio di posta elettronica non sollecitata (SPAM).
Mining di Criptovalute: Qualsiasi attività di mining (es. Bitcoin, Monero, Chia) è severamente vietata in quanto causa un'usura precoce dell'hardware e degrada le prestazioni degli altri utenti.
Distribuzioni illegali: Hosting di file tracker BitTorrent o nodi Tor (Exit Node) che possano esporre l'IP del server host a segnalazioni di abuso.

4.2 Abuso delle risorse (CPU, RAM, Network)

Hund SNC opera su un modello di risorse condivise. Per garantire la stabilità di hund.cloud:

Carico CPU anomalo: È vietato l'utilizzo costante e prolungato del 100% della CPU assegnata se ciò causa instabilità al nodo host ("Noisy Neighbor"). Hund SNC si riserva il diritto di limitare (throttling) le istanze che abusano della CPU.
Saturazione Banda: Il Cliente non deve saturare la banda di rete in modo tale da impedire la corretta operatività degli altri container sul medesimo host.
Monitoraggio: Hund SNC si riserva il diritto di monitorare le metriche di utilizzo hardware (non i dati contenuti) per identificare pattern di abuso.

5. Responsabilità e sicurezza del container

5.1 Gestione delle immagini e del software

Responsabilità del Cliente: Hund SNC fornisce l'ambiente operativo (LXD). L'installazione, la configurazione, l'aggiornamento del software e la messa in sicurezza del sistema operativo all'interno del container sono ad esclusivo carico del Cliente.
Vulnerabilità Applicative: Qualora un'applicazione installata dal Cliente venga compromessa (es. exploit su un CMS non aggiornato), il Cliente è l'unico responsabile dei danni causati a terzi o alla reputazione degli IP di hund.cloud.

5.2 Sicurezza del kernel condiviso

Poiché la tecnologia LXD condivide il kernel del server host, il Cliente si impegna a non eseguire operazioni che possano compromettere la stabilità del kernel stesso.
Segnalazione Bug: Il Cliente è tenuto a segnalare immediatamente a Hund SNC qualsiasi vulnerabilità scoperta che permetta l'accesso non autorizzato a risorse esterne al proprio container.

6. Livelli di servizio (SLA) e manutenzione

6.1 Disponibilità del Servizio

Hund SNC si impegna a mantenere una disponibilità del Servizio (Uptime) pari al 99,9% su base mensile. La disponibilità è riferita esclusivamente all'accessibilità dell'host e del demone LXD, non al software installato dal Cliente.

6.2 Dipendenza da Terze Parti (Clausola OVH)

Il Cliente riconosce che il Servizio è erogato tramite l'infrastruttura di OVH SAS. Hund SNC non potrà essere ritenuta responsabile per interruzioni del servizio dovute a:

Guasti hardware nei data center di OVH.
Problemi di routing della rete globale di OVH.
Incidenti catastrofici (incendi, blackout generalizzati) presso le strutture del fornitore di infrastruttura. In tali casi, la responsabilità di Hund SNC è limitata alla gestione del ticket presso il fornitore e al ripristino del servizio nel minor tempo possibile dopo la risoluzione del guasto a monte.

6.3 Manutenzione Programmata

Hund SNC si riserva il diritto di sospendere il servizio per manutenzioni ordinarie (es. aggiornamenti del kernel host). Tali interventi verranno comunicati con un preavviso di almeno 24 ore e, ove possibile, eseguiti in orari notturni.

7. Corrispettivi, fatturazione e sospensione

7.1 Modelli di tariffazione

Il Cliente può scegliere tra i seguenti modelli di acquisto, i cui prezzi sono indicati pubblicamente sul sito hund.cloud:

A. Conteggio Orario (Pay-per-Hour):
- Il costo è composto da una quota fissa (occupazione spazio disco e assegnazione indirizzo IP) che matura indipendentemente dallo stato del container, e una quota variabile basata sul tempo effettivo di attività (stato "running") dell'istanza.
- Il Cliente deve mantenere un saldo positivo o una carta di credito valida registrata. Hund SNC addebiterà i costi maturati secondo gli intervalli specificati nella dashboard.
B. Abbonamento Mensile: Pagamento anticipato (prepaid) con rinnovo automatico ogni 30 giorni.
C. Abbonamento Annuale: Pagamento anticipato (prepaid) dell'intero anno con rinnovo automatico alla scadenza dei 12 mesi.

7.2 Rinnovo automatico e disdetta

Per i modelli (B) e (C), il rinnovo è automatico a meno che il Cliente non proceda alla disdetta tramite la Dashboard prima della data di rinnovo. Per il modello (A), il servizio continua fino a quando il Cliente non elimina definitivamente l'istanza o il credito esaurisce.

7.3 Sospensione per iIncapienza o morosità

Modello a ore: In caso di saldo insufficiente o fallimento dell'addebito sulla carta registrata, Hund SNC invierà una notifica. Se il saldo non viene regolarizzato entro 24 ore, le istanze verranno sospese.
Abbonamenti: In caso di mancato rinnovo, il servizio verrà sospeso il giorno successivo alla scadenza.

7.4 Cancellazione definitiva dei dati

Trascorsi 7 (sette) giorni dalla sospensione per mancato pagamento o credito insufficiente, Hund SNC ha il diritto di procedere alla cancellazione definitiva del container, del suo storage e dell'indirizzo IP associato. Il Cliente riconosce che tale operazione è irreversibile e che Hund SNC non potrà essere ritenuta responsabile per la perdita dei dati in esso contenuti.

7.5 Politica di Rimborso

I servizi prepagati e i crediti caricati non sono rimborsabili, anche in caso di inutilizzo parziale delle risorse acquistate. Per i Clienti che agiscono come Consumatori (B2C) si applica quanto previsto al punto 11.5 (Diritto di recesso del Consumatore e rinuncia): con la richiesta di attivazione immediata del Servizio e la relativa presa d'atto, il Consumatore rinuncia al diritto di recesso per la parte di Servizio eseguita e non ha pertanto diritto ad alcun rimborso.

8. Politica di backup e conservazione dati

Il Cliente riconosce e accetta che hund.cloud è attualmente in fase Beta. In questa fase, il Cliente è l'unico ed esclusivo responsabile dell'effettuazione di copie di sicurezza (backup) dei propri dati e delle proprie configurazioni. Hund SNC non effettua backup automatici dei contenuti dei container.

8.2 Strumenti di Snapshot (Fase Beta)

Sebbene la piattaforma possa mettere a disposizione strumenti per creare "Snapshot" (istantanee) del container:

Tali snapshot sono memorizzati sulla medesima infrastruttura fisica del container.
In caso di guasto hardware critico al server host (OVH), gli snapshot potrebbero risultare irrecuperabili.
Hund SNC non garantisce la persistenza o l'integrità degli snapshot durante gli aggiornamenti della piattaforma in fase Beta.

8.3 Perdita dei dati

Hund SNC non sarà ritenuta responsabile per alcuna perdita di dati, corruzione di file o malfunzionamento del file system all'interno delle istanze LXD, sia che derivino da errori del Cliente, da bug del software in fase Beta o da guasti infrastrutturali a monte.

8.4 Conservazione a seguito di cessazione

In caso di cancellazione del container da parte del Cliente o di risoluzione del contratto per morosità (come indicato al punto 7.4), tutti i dati verranno immediatamente ed irrimediabilmente eliminati dai sistemi di hund.cloud.

9. Limitazione di responsabilità e manleva

Hund SNC non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile nei confronti del Cliente o di terzi per danni indiretti, consequenziali, incidentali o punitivi. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: perdita di profitti, perdita di ricavi, interruzione di attività commerciale, perdita di dati, danni d'immagine o costi di sostituzione dei servizi, anche qualora Hund SNC sia stata informata della possibilità di tali danni.

9.2 Limite massimo del risarcimento (Cap di responsabilità)

Fatti salvi i casi di dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva di Hund SNC per qualsiasi pretesa derivante dal presente Contratto o dall'uso dei Servizi non potrà mai eccedere l'importo totale effettivamente versato dal Cliente a Hund SNC nei 3 (tre) mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla richiesta di risarcimento.

9.3 Responsabilità per contenuti e software

Il Cliente è l'unico responsabile per i contenuti ospitati, le applicazioni eseguite e la gestione dei dati all'interno del proprio container LXD. Hund SNC non esercita alcun controllo editoriale o di monitoraggio sui dati del Cliente e declina ogni responsabilità per:

Violazioni di copyright o proprietà intellettuale commesse dal Cliente.
Vulnerabilità di sicurezza derivanti da software non aggiornato o configurato erroneamente dal Cliente (es. password deboli, exploit applicativi).

9.4 Cause di forza maggiore e terze parti

Hund SNC non sarà responsabile per inadempimenti o ritardi dovuti a circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi: atti di autorità governative, calamità naturali, atti di terrorismo, scioperi, o guasti critici alle infrastrutture di OVH SAS (es. incendi nei data center, interruzioni della dorsale internet nazionale/internazionale).

9.5 Obbligo di Manleva

Il Cliente si impegna a tenere indenne, difendere e manlevare Hund SNC, i suoi soci e dipendenti, da qualsiasi pretesa, azione legale, danno, perdita, responsabilità, costo o spesa (incluse le ragionevoli spese legali) derivanti da:

Violazione da parte del Cliente dei presenti Termini di Servizio o della Politica di Utilizzo Accettabile (AUP).
Utilizzo improprio o illegale delle istanze LXD fornite.
Violazione di diritti di terzi (inclusi diritti di proprietà intellettuale o privacy).

10.1 Hund SNC come Responsabile del Trattamento

In conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR):

Il Cliente è il Titolare del Trattamento dei dati che decide di ospitare sui container di hund.cloud.
Hund SNC agisce come Responsabile del Trattamento (Data Processor) limitatamente alla fornitura dell'infrastruttura.
Hund SNC non ha accesso ai dati memorizzati dal Cliente all'interno del container, salvo nei casi strettamente necessari per interventi tecnici richiesti dal Cliente o per obblighi di legge.

10.2 Localizzazione dei dati

I dati sono ospitati presso i data center di OVH SAS situati all'interno dell'Unione Europea (salvo diversa indicazione specifica nel piano scelto).

11. Durata, recesso e risoluzione

11.1 Durata del contratto

Il contratto è a tempo indeterminato e decorre dalla data di attivazione dell'account o del primo servizio. Per i piani in abbonamento (mensile o annuale), il contratto si intende rinnovato automaticamente per un periodo di pari durata alla scadenza, salvo disdetta.

11.2 Recesso da parte del Cliente

Il Cliente può recedere dal contratto in qualsiasi momento tramite le funzionalità messe a disposizione nella Dashboard di hund.cloud.

Per i servizi a tariffazione oraria, il recesso ha effetto immediato con la cancellazione del container.

Per gli abbonamenti, il recesso impedisce il rinnovo successivo, ma non dà diritto al rimborso dei periodi già pagati e non goduti.

11.3 Recesso da parte di Hund SNC (Preavviso Beta)

Data la natura sperimentale del servizio in fase Beta, Hund SNC si riserva il diritto di recedere dal presente contratto o di cessare l'erogazione di specifiche funzionalità con un preavviso di 3 (tre) mesi. Tale comunicazione verrà inviata all'indirizzo email associato all'account del Cliente. Questo periodo è garantito per permettere al Cliente di effettuare il backup e la migrazione dei propri dati verso altri fornitori.

11.4 Risoluzione per Giusta Causa

Hund SNC si riserva il diritto di risolvere il contratto con effetto immediato e senza preavviso in caso di violazione grave della Politica di Utilizzo Accettabile (AUP) di cui al punto 4, o in caso di utilizzo del servizio tale da compromettere la sicurezza dell'infrastruttura condivisa.

11.5 Diritto di recesso del Consumatore (B2C) e rinuncia

Questa clausola si applica esclusivamente al Cliente che agisce come Consumatore ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), ossia la persona fisica che acquista il Servizio per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Non si applica ai Clienti Business (B2B).

Esistenza del diritto. Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Consumatore ha in linea di principio diritto di recedere dal contratto stipulato a distanza entro 14 (quattordici) giorni dalla conclusione dello stesso, senza dover fornire alcuna motivazione.

Richiesta di esecuzione immediata e rinuncia al recesso. Il Servizio offerto da hund.cloud consiste nella fornitura immediata di risorse e nell'erogazione di un servizio digitale che ha inizio non appena il Cliente completa l'ordine (provisioning dell'istanza, assegnazione di IP e storage, avvio del conteggio). Pertanto, al momento dell'acquisto, il Consumatore:

richiede espressamente che l'esecuzione del Servizio abbia inizio immediatamente, prima della scadenza del termine di 14 giorni;
dichiara di essere informato che, ai sensi dell'art. 57, comma 3, e dell'art. 59, comma 1, lett. a) e o), del Codice del Consumo, con l'inizio dell'esecuzione perde il diritto di recesso una volta che il Servizio sia stato pienamente eseguito, e che per la parte di Servizio già fornita non ha diritto ad alcun rimborso.

Tale consenso e tale presa d'atto sono raccolti e registrati in modo espresso al momento del checkout (spunta dedicata e non preselezionata), e ne costituiscono condizione di attivazione.

Conseguenze. Per effetto della richiesta di esecuzione immediata e della relativa presa d'atto, una volta attivato il Servizio non è dovuto alcun rimborso, né per le risorse consumate né per gli importi prepagati relativi al Servizio attivato, in coerenza con la Politica di Rimborso di cui al punto 7.5.

Concessioni in buona fede. Hund SNC potrà, a propria esclusiva e insindacabile discrezione e in via del tutto eccezionale, riconoscere rimborsi o accrediti a titolo di cortesia. Tali concessioni non costituiscono in alcun caso riconoscimento di un diritto del Cliente né creano precedente o aspettativa per richieste future.

11.6 Eliminazione dell'account

Il Cliente può eliminare in qualsiasi momento il proprio account hund.cloud tramite l'apposita funzionalità nella sezione "Gestione account" della Dashboard. L'eliminazione dell'account costituisce atto volontario e recesso dal contratto relativo al servizio hund.cloud, ai sensi del punto 11.2, ed è distinta dall'eventuale eliminazione dell'identità presso gli altri servizi della suite hund.

Con la conferma dell'eliminazione, il Cliente prende atto e accetta espressamente quanto segue:

Terminazione immediata delle risorse. Tutti i container dell'account, con il relativo storage e gli indirizzi IP associati, vengono terminati nell'istante stesso della richiesta. La terminazione ha effetto immediato senza alcun riproporzionamento (proration): per i periodi eventualmente già pagati e non goduti, così come per le risorse a tariffazione oraria, non è dovuto alcun rimborso, in coerenza con i punti 7.5, 11.2 e 11.5.
Perdita del credito residuo. L'eventuale credito prepagato non ancora consumato viene perso e non è rimborsabile, in coerenza con la Politica di Rimborso di cui al punto 7.5.
Impossibilità di eliminare in presenza di debiti. L'eliminazione non è consentita finché risultano importi dovuti e non saldati su un qualunque profilo di fatturazione. Il Cliente deve prima regolarizzare la propria posizione.
Conservazione dei documenti fiscali. Le fatture già emesse non vengono eliminate: Hund SNC è tenuta per legge a conservarle per il periodo previsto dalla normativa fiscale. Il Cliente resta in ogni caso in grado di recuperarne copia dal proprio cassetto fiscale presso l'Agenzia delle Entrate.
Periodo di conservazione e cancellazione definitiva. A seguito dell'eliminazione, i dati residui dell'account (esclusi i documenti fiscali di cui al punto 4) sono conservati per un periodo di 1 (un) anno, trascorso il quale vengono cancellati in modo definitivo e irreversibile. Durante tale periodo l'accesso all'account resta bloccato.

Tale presa d'atto è raccolta e registrata in modo espresso al momento dell'eliminazione (spunta dedicata e non preselezionata), quale prova del consenso, con le stesse modalità previste per l'attivazione del Servizio al punto 11.5.

12. Legge applicabile e foro competente

12.1 Legge Applicabile

Il presente Contratto è regolato e interpretato in conformità alla legge italiana. Per quanto non espressamente previsto, si fa riferimento alle norme del Codice Civile e alle leggi speciali in materia.

12.2 Foro competente

Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente contratto:

Se il Cliente è un Professionista o un'Azienda (B2B), il foro competente in via esclusiva sarà il Foro di Bolzano.
Se il Cliente è un Consumatore (B2C), il foro competente sarà quello di residenza o domicilio del Cliente, come previsto dal Codice del Consumo.

12.3 Risoluzione Online delle Controversie (ODR)

In conformità al Regolamento UE n. 524/2013, si informa il Consumatore che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online per la risoluzione delle controversie (piattaforma ODR), consultabile al sito: http://ec.europa.eu/consumers/odr.